Otimização de Processos e Fluxos
A otimização de processos e fluxos é uma componente da gestão da produtividade e dos sistemas de gestão da qualidade. Na perspetiva do BSC, ao analisar a dimensão Processos Internos da sua Organização ou Unidades de Negócio, permite identificar quais os seus processos críticos, qual o seu grau de eficiência e como e quando agir para realizar ações de melhoria processuais no desempenho organizacional.
Reengenharia de Processos
A reengenharia de processos, é um processo de analise de valor do modo como fazemos e realizamos o trabalho, tendo em vista diversos tipos de objetivos como por exemplo, a redução de custos operacionais, o aumento de produtividade, a melhoria do nível de serviço aos clientes, entre outros possíveis.
Modelos TQM e EFQM
As soluções que disponibilizamos são suportadas por modelos de gestão e referências metodológicas internacionais, nomeadamente: (1) TQM (Total Quality Management) tendo como princípios fundamentais a focalização no Cliente, a participação total e a melhoria contínua dos processos críticos da Organização; (2) EFQM (European Foudation for Quality Management).
São modelos de gestão pela qualidade total, vocacionados para a implementação de ferramentas, com vista à monitorização e gestão do desempenho de toda a Organização, alinhando as pessoas com a visão e estratégia de negócio, a estratégia por perspetivas com as linhas de ação e iniciativas, possibilitando a articulação do BSC como ferramenta de gestão com os modelos de análise e monitorização do desempenho organizacional.
Sistema de Certificação de Entidades Formadoras
Integrado nos sistemas de gestão, desenhamos e implementamos sistemas de gestão da formação que permite a certificação enquanto entidade formadora.
A Certificação de Entidades Formadoras é concedida por áreas de educação e formação, não tem prazo de validade, sendo a suportada por avaliação das práticas num processo de acompanhamento regular através de auditorias. O referencial de qualidade, composto pelos requisitos de certificação e respetivas fontes de verificação, está organizado em três grupos: (1) Requisitos de estrutura e organização internas; (2) Requisitos de processos no desenvolvimento da formação; (3) Requisitos de resultados e melhoria contínua.
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